FPT텔레콤, 디지털CRM 고도화
DX 통신·유통·교육 등 협업 지속 현신균(뒷줄 오른쪽 다섯 번째) LG CNS 대표와 응우옌 반 코아(뒷줄 왼쪽 네 번째) FPT그룹 CEO 등 관계자가 참석한 가운데 박상균 LG CNS 통신·유통·서비스사업부장(전무)과 부 아잉 뚜 FPT그룹 CTO가 업무협약(MOU)을 체결하고 있다. [LG CNS 제공]

LG CNS는 서울 강서구 마곡 본사에서 베트남 소재 글로벌 IT기업 FPT그룹과 비즈니스 협력을 위한 협약을 체결했다고 26일 밝혔다.

체결식에는 LG CNS의 현신균 대표, 김홍근 디지털비즈니스사업부장(부사장), 박상균 통신·유통·서비스사업부장(전무), 김선정 CTO(전무), 내한신 차세대ERP프로젝트부문 수석전문위원(전무) 등과 FPT그룹의 응우옌 반 코아 CEO, 부 아잉 뚜 CTO 등이 참석했다. 베트남 하노이에 본사를 둔 FPT그룹은 통신, IT, 교육 등 다양한 산업군에서 베트남의 DX를 선도하는 글로벌 IT기업이다. FPT그룹은 2019년부터 LG CNS의 IT 파트너로서 협력을 이어오고 있다.

LG CNS는 협력의 첫걸음으로 FPT그룹의 자회사인 FPT텔레콤에 ▷디지털 고객관계관리(CRM) 시스템 고도화 ▷AI 기반의 고객상담센터 서비스 강화 ▷네트워크 통합 관리체계 구축 등을 추진한다.

LG CNS는 CRM 시스템에 빅데이터 플랫폼을 접목해 데이터 기반의 고객 관리와 마케팅 활동을 강화한다. CRM은 고객 정보를 관리하고, 잠재 고객 발굴을 돕는 시스템을 말한다. 마케팅 활동을 위한 콘텐츠 제작에는 생성형 AI 기술을 적용해 업무 생산성도 향상시킬 계획이다. FPT텔레콤의 고객상담센터에 AI 기반의 대화형 챗봇, AI 상담 어시스턴트 등 AI기술도 도입한다. 이를 통해 고객 상담시간과 대기시간을 단축해 고객경험을 혁신하겠다고 LG CNS는 설명했다.

양사는 FPT텔레콤을 시작으로 FPT그룹 내 다른 계열사들로 협력을 확대하고, 글로벌 시장 진출도 함께 추진할 예정이다.

현신균 LG CNS 대표는 “생성형AI, 빅데이터 등 LG CNS의 DX기술을 기반으로 FPT그룹이 ‘차별적 고객가치’를 창출할 수 있도록 지원하고, FPT그룹과 다양한 비즈니스 모델을 공동 발굴해나갈 것”이라고 강조했다.

권제인 기자