올해 5월 국세청은 정부기관으로는 처음으로 AI 상담 서비스를 도입했다. 납세자들이 여러 차례 전화를 걸고, 장시간 기다려야만 상담을 받을 수 있다 보니 납세자들의 불만이 컸는데 이 같은 문제를 해소하기 위해 AI를 활용한 상담 서비스를 도입한 것이다. 우선 종합소득세 신고기간 AI 국세상담 서비스를 제공한 결과 지난해 26%에 불과했던 통화 성공률을 98%로 높였다.

강 청장은 "AI를 통한 세무상담을 종합소득세에 이어 모든 주요 세목으로 점차 확대해 나갈 것"이라며 "지능형 홈택스를 구현해 신고·납부 서비스의 편의성을 획기적으로 향상시킬 계획"이라고 설명했다.

경기 부진 탓에 세수부족 상황을 고려해 국세청 본연의 업무인 국가재원조달과 공정과세에도 역량을 더욱 집중하기로 했다. 강 청장은 "불요불급한 업무는 과감히 감축하는 한편 본·지방청 슬림화를 포함한 인력 재배치를 통해 세정수요에 맞게 납세 현장을 보강하겠다"며 "신고·납부 도움자료나 비대면 납세서비스는 더 개선해 납세에 소요되는 시간과 노력을 줄여나가겠다"고 말했다.

악의적·지능적 탈세에 대해서는 엄정한 세무조사를 강조했다. 그는 "사회적 물의를 일으키거나 부당한 이익을 얻으면서도 악의적·지능적 탈세를 저지르는 경우에 있어서는 비정기 선정과 장부 일시보관 등 세법에 규정된 효과적인 모든 수단을 동원하는 데 있어 주저함 없이 단호하게 대처할 것"이라며 "해외에 자료가 있다는 사유 등으로 자료제출을 고의로 지연하거나 조사를 방해하는 행위에도 세법 개정 추진 등 실효성 있는 대응 방안을 강구해 나가겠다"고 덧붙였다.

세종=주상돈 기자 [email protected]